環(huán)球熱資訊！浦發(fā)銀行上海分行多措并舉打造適老化特色服務(wù)

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為提升老年客戶(hù)在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿(mǎn)足感，浦發(fā)銀行（600000）上海分行日前推出精細(xì)化適老服務(wù)措施，牢固樹(shù)立金融為民理念，全心全意為老年客戶(hù)提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)。該行認(rèn)真領(lǐng)會(huì)人行上海分行關(guān)于印發(fā)《上海市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化現(xiàn)金服務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》的通知精神，并制定了自身的適老化現(xiàn)金服務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，從網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)技能培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施配套、服務(wù)流程優(yōu)化、人文關(guān)懷等各方面打造適老化特色服務(wù)。

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的適老化服務(wù)能力，該行持續(xù)關(guān)注服務(wù)環(huán)境的配套落實(shí)，建立無(wú)障礙通道，設(shè)置愛(ài)心窗口和愛(ài)心座椅，在助老服務(wù)臺(tái)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、常用醫(yī)藥箱等。此外，在全市首批適老化現(xiàn)金服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，該行增配了語(yǔ)音點(diǎn)鈔機(jī)，提升服務(wù)的人性化體驗(yàn)。近日，蔡女士陪同其坐輪椅的母親至該行金山支行辦理業(yè)務(wù)，由于隔壁店鋪臨時(shí)封閉占用了銀行的無(wú)障礙通道，該行工作人員合力將輪椅抬上臺(tái)階，在業(yè)務(wù)辦理完成后全程護(hù)送客戶(hù)回到車(chē)上，蔡女士對(duì)于該行暖心的服務(wù)寫(xiě)下“非常滿(mǎn)意”的評(píng)語(yǔ)。

浦發(fā)銀行上海分行堅(jiān)持以老年客群服務(wù)滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，在養(yǎng)老金發(fā)放日適當(dāng)提前或延遲營(yíng)業(yè)，對(duì)有需要的老年客戶(hù)安排陪同人員，提供業(yè)務(wù)答疑、分流引導(dǎo)、協(xié)同處理等服務(wù)。日前，一位老年客戶(hù)提著一袋硬幣到該行昌里支行辦理存款，網(wǎng)點(diǎn)“特殊人群愛(ài)心引導(dǎo)員”安排老人落座并遞上茶水。由于保存時(shí)間較長(zhǎng)，硬幣有些發(fā)霉，工作人員清點(diǎn)時(shí)雙手被染黑，但沒(méi)有一句怨言，客戶(hù)由衷地豎起大拇指。

對(duì)于行動(dòng)不便或視聽(tīng)障礙的老年人，浦發(fā)銀行上海分行按相關(guān)制度規(guī)定，安排特殊代辦、遠(yuǎn)程辦理或?qū)Ｈ颂峁┭由焐祥T(mén)服務(wù)。近日，湯女士向該行三林支行反映其丈夫周先生因疾病無(wú)法離開(kāi)無(wú)菌病房，不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理動(dòng)遷存單激活，又急需用錢(qián)支付醫(yī)藥費(fèi)。該行立即安排上門(mén)服務(wù)，最終通過(guò)差異化服務(wù)方案將存單資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院賬戶(hù)專(zhuān)款專(zhuān)用，獲得客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

根據(jù)上海市政府關(guān)于部署解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的有關(guān)要求，該行為老年客戶(hù)配置專(zhuān)屬“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行App，用智能語(yǔ)音搜索和語(yǔ)音播報(bào)等功能提升老年用戶(hù)的智能化服務(wù)體驗(yàn)。此外，該行員工熟練掌握電信詐騙的異常行為特征，做好關(guān)心詢(xún)問(wèn)、防詐提示和實(shí)時(shí)攔截，保障老年客戶(hù)的資金安全；同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的形式開(kāi)展公眾教育與宣傳，不斷提升老年人現(xiàn)金使用安全意識(shí)與防范能力。