環(huán)球關(guān)注：要求員工使用“松鼠式語(yǔ)言”，還要叫顧客“主人”？三只松鼠奇葩招聘惹爭(zhēng)議

近日，三只松鼠（300783）重慶熙街店在招聘店員和營(yíng)業(yè)員時(shí)，要保持“松鼠式微笑”，為“主人”主動(dòng)提供服務(wù)，引發(fā)關(guān)注。門店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，看個(gè)人接受度，接受不了的不能通過試崗。

來源：三只松鼠官方微博

(資料圖片僅供參考)

“松鼠式語(yǔ)言”被寫入招聘要求

網(wǎng)傳招聘信息顯示，三只松鼠要求店員的工作職責(zé)有保持松鼠式微笑，為主人主動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)主人的需求能夠快速響應(yīng)并耐心解決，維持店內(nèi)良好氛圍。

對(duì)此，三只松鼠重慶熙街店店主回應(yīng)稱：意思就是時(shí)刻要面帶微笑，熱情對(duì)待客人，同時(shí)需要對(duì)顧客喊主人，看個(gè)人接受度，接受不了的不能通過試崗。

據(jù)了解，三只松鼠部分門店在招聘客服專員時(shí)，第一條職責(zé)就寫道：“使用松鼠式語(yǔ)言與主人溝通”。

“主人”的稱謂由來已久。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑L(zhǎng)期以來，“三只松鼠”在電商平臺(tái)上的客服人員都稱客戶為“主人”，甚至是每句話的開頭都會(huì)加上“主人”的稱謂。不過，記者在線下門店探訪時(shí)也注意到，店員并沒有當(dāng)面稱呼顧客“主人”。

來源：三只松鼠官方微博

網(wǎng)友：叫“主人”我會(huì)立馬跑掉

對(duì)于這樣的企業(yè)文化，大部分網(wǎng)友表示“反感”?！白鳛橄M(fèi)者聽到‘主人’之類的稱呼，真的會(huì)感到不自在不舒服”“如果我在店里聽到別人叫我‘主人’，我可能會(huì)立馬跑掉。”有一些網(wǎng)友甚至開玩笑道：“那我應(yīng)聘之前是不是還要裝兩個(gè)大門牙?！?/p>

也有網(wǎng)友認(rèn)為，這種企業(yè)文化助長(zhǎng)了一種畸形的商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系?！斑@些透著不平等意味的詞還是不要用了”“用矮化員工的方式，并不會(huì)贏得太多的消費(fèi)者”“消費(fèi)者會(huì)不會(huì)因此感覺自己理所應(yīng)當(dāng)被優(yōu)待，然后動(dòng)不動(dòng)就投訴、差評(píng)?！?/p>

一些網(wǎng)友也聯(lián)想到了自己經(jīng)歷過的令人不自在的服務(wù)：比如，餐廳里跪地點(diǎn)單的服務(wù)員、某火鍋連鎖店的過度“肉麻”服務(wù)、烤肉店里員工一直幫忙烤肉寸步不離……網(wǎng)友紛紛表示：這樣有些令人尷尬的“上帝式”服務(wù)是需要改一改了。

來源：三只松鼠官方微博

零食巨頭凈利潤(rùn)幾近腰斬

三只松鼠是一家互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)，主營(yíng)包括堅(jiān)果、肉脯、果干、膨化食品等休閑食品品類。2012年，三只松鼠橫空出世，一躍成為國(guó)民零食電商品牌。

2019年7月，三只松鼠掛牌創(chuàng)業(yè)板。不到一年，三只松鼠股價(jià)便從發(fā)行價(jià)14.68元/股，最高漲至91.09元/股，總市值超360億元，與良品鋪?zhàn)樱?03719）、百草味并稱“零食三巨頭”。

但上市三年多的三只松鼠近期業(yè)績(jī)不佳。據(jù)三只松鼠4月22日晚間披露的第一季度報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入30.89億元，同比下降15.85%；凈利潤(rùn)1.6億元，同比下降48.75%。對(duì)于一季報(bào)業(yè)績(jī)下滑，三只松鼠稱系受累于上年基數(shù)高、原材料成本上漲、廣告費(fèi)用過高等因素。

此外，三只松鼠將于2022年8月20日披露《2022年中報(bào)》。

截至8月5日，三只松鼠收?qǐng)?bào)20.61元/股，股價(jià)今年跌幅達(dá)50%，總市值82.6億元。

實(shí)習(xí)生張梓欣揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咝炀?/p>

校對(duì)盛媛媛