客戶(hù)經(jīng)理誤導(dǎo)銷(xiāo)售太夸張 交行太平人壽難辭其咎

　　近日，新浪金融曝光臺(tái)收到天津市的李先生對(duì)交通銀行(6.210,0.05,0.81%)投訴。李先生投訴交行天津大胡同支行客戶(hù)經(jīng)理誤導(dǎo)銷(xiāo)售、欺騙客戶(hù)。

　　李先生稱(chēng)，2015年12月，自己和妻子一起去交通銀行天津市大胡同支行(現(xiàn)遷至天津新安支行)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，該行的客戶(hù)經(jīng)理吳女士以及一名太平人壽的工作人員張女士向李先生推薦了一款南水北調(diào)的“理財(cái)產(chǎn)品”，稱(chēng)這款理財(cái)產(chǎn)品收益高、風(fēng)險(xiǎn)小。

　　“我之前也去銀行購(gòu)買(mǎi)可以保本保息的理財(cái)產(chǎn)品，也都通過(guò)這位客戶(hù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。而且我當(dāng)時(shí)不知道另外一個(gè)人不是銀行的員工。”李先生說(shuō)。由于那天沒(méi)有保本保息的產(chǎn)品，加上銀行的下班時(shí)間就要到了，出于對(duì)銀行的信任，李先生花了5萬(wàn)元為妻子購(gòu)買(mǎi)了這款理財(cái)產(chǎn)品。

　　李先生表示，吳女士和張女士當(dāng)時(shí)給他介紹這款理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)這款產(chǎn)品是南水北調(diào)的理財(cái)產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)這是是國(guó)家項(xiàng)目，安全性強(qiáng)、收益高、風(fēng)險(xiǎn)低;每年繳費(fèi)5萬(wàn)，繳夠10年，繳費(fèi)期到了之后可以選擇退或不退，如果退的話(huà)那么就全額退還本金及利息，如果不退的話(huà)那么每年仍然向李先生支付利息，20年后可以獲得100萬(wàn)元，并且繳費(fèi)兩年之后可以使用本金，最高可以使用90%，不需要手續(xù)費(fèi)，事后補(bǔ)齊就可以。”

　　“反正就是說(shuō)的特別好。”李先生表示，之后吳女士親自將相關(guān)的材料放入檔案袋里，并封好交給了李先生，并要求李先生在后期的回訪中對(duì)所問(wèn)問(wèn)題全部回答說(shuō)“明白”。

　　李先生提供的保險(xiǎn)單

　　“因?yàn)樗麄冋f(shuō)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以贈(zèng)送超市的儲(chǔ)值卡，但我一直沒(méi)有收到，之后我無(wú)意間打開(kāi)檔案袋，發(fā)現(xiàn)里面是保險(xiǎn)，于是便和當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系。”李先生說(shuō)。面對(duì)李先生的質(zhì)疑，客戶(hù)經(jīng)理吳女士向李先生解釋說(shuō)這份保險(xiǎn)是和銀行合作的，收益比較高。當(dāng)李先生提出要退保的時(shí)候，吳女士說(shuō)由于已經(jīng)過(guò)了猶豫期，不建議李先生退保，但可以每年少繳費(fèi)用。

　　根據(jù)李先生提供的材料，李先生為妻子購(gòu)買(mǎi)的這款“理財(cái)產(chǎn)品”實(shí)為太平人壽推出的“太平財(cái)富成長(zhǎng)幸福版保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃”，保險(xiǎn)金額是515650元，保險(xiǎn)年期為20年，每年保費(fèi)5萬(wàn)元，繳費(fèi)期限為10年。

　　2016年11月，李先生前往太平人壽有限公司天津分公司咨詢(xún)相關(guān)情況。李先生向工作人員提出可否每年不繳這么多，想要少繳一些，但被保險(xiǎn)公司明確拒絕，說(shuō)不能少繳，少繳屬于退保，少繳多少就算退多少，如果這個(gè)時(shí)候退保，只能返還1萬(wàn)元。針對(duì)李先生投訴，太平人壽天津分公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)與張女士聯(lián)系核實(shí)，李先生稱(chēng)張女士在電話(huà)中態(tài)度惡劣。

　　隨后，李先生又聯(lián)系了交行大胡同支行，“當(dāng)時(shí)我要求查看銀行記錄和監(jiān)控錄像，但被銀行拒絕，原因是他們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了搬遷，原來(lái)的記錄都丟失了。”交行客戶(hù)經(jīng)理吳女士表示，元旦幫助他解決問(wèn)題，但之后又稱(chēng)元旦解決不了，過(guò)完年后讓他和妻子一起去網(wǎng)點(diǎn)。

　　過(guò)完年后，李先生去交行再次交涉時(shí)才發(fā)現(xiàn)為李先生辦理業(yè)務(wù)的吳女士已經(jīng)離職。2017年3月3日，交行新的客戶(hù)經(jīng)理稱(chēng)這件事情他們解決不了，但給了李先生一個(gè)太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，對(duì)方稱(chēng)會(huì)在近期給他答復(fù)。

　　針對(duì)李先生的投訴，新浪金融曝光臺(tái)聯(lián)系了交通銀行天津新安支行，該支行相關(guān)人士表示，太平人壽已介入這件事情并與投訴人李先生進(jìn)行了聯(lián)系。而辦理這筆業(yè)務(wù)的吳女士對(duì)新浪金融曝光臺(tái)稱(chēng)，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題。

　　新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注此事。