“前幾天，騎著小牛電動出門，沒想到半路電池突然失靈，車子無法通電行駛，我就撥打了官方客服電話，客服人員稱當地售后沒有電池，也沒法維修，讓自己推回去!”近日，鄭州市民王先生向記者反映了他的不幸遭遇!
這是小牛電動兩次電池突然斷電時，小牛管家app的顯示信息。
【事件】騎小牛電動行駛途中突然失靈
王先生告訴記者，這輛小牛電動車N1都市版入手不到一年時間，平時騎行過程中，并沒有出現過什么故障。
然而，沒想到的是，9月19日晚上20點左右，當他像往常一樣，騎車帶著家人出門到鄭東新區逛街的時候，電動車突然斷電，車把上面的顯示屏也一片空白。
因為是第一次遇到這種故障，王先生便先撥打了小牛電動的官方客服電話。在電話中，王先生描述了相關情況，客服人員安排黃河路與經八路附近的一處售后網點到現場查看情況。
隨后，該售后網點與王先生取得了聯系，并聽從王先生的建議，帶了一塊兒可正常使用的電池。大約一個小時后，售后網點的一名工作人員到達出故障的地方，換了一塊兒電池后，電動車立馬可以啟動。
為了查明電動車電池為什么會失效的原因，那名工作人員當場打開了那塊電池，發現里面有水漬，應該是進水了!
“當時我聽到后就很納悶，那幾天鄭州就沒下雨，而且我也都有使用電動車”王先生不解地說，電池密封那么好，怎么會進水呢?如果電池真的進水，那當時就應該會線路短路啊，怎么會隔這么多天呢?!
小牛電動在官網宣傳整車防水。
【詭異】失效電池充電后又莫名顯示100%電量
對于這種“電池進水”的情況，那名售后網點的工作人員明確表示，電池不予維修，只能讓王先生再自費掏錢購買一塊新的電池。但對于電池進水的原因，這名工作人員一直不肯說明。
由于當時快22點了，無奈之下，王先生就借用工作人員所帶的那塊電池，帶著孩子回到了家中。“到我家小區門口后，那名工作人員在取走他那塊電池時，一再跟我強調，電池是不維修的，要想繼續用車，就自己掏錢買新電池吧!”
王先生當時非常生氣，“大家都知道，小牛電動的電池是鋰電池，市場價格在2000-3000多元，是非常昂貴的!但誰都沒想到會這么容易進水啊!而且進水后售后也不給維修，這明顯是在坑消費者啊!”
回到家中，王先生抱著試一試的心態，將失效的電池從車中取出，并插上電源進行充電。“沒想到，電池的顯示燈亮起，是紅色，表示正在充電。”等到充滿電后，王先生將電池放入車中，插上鑰匙后，電動車竟然有“奇跡”般地能正常使用了!顯示屏也顯示正常了!
王先生當時非常納悶，剛售后人員說電池進水就徹底壞了，怎么還又能用呢?真是奇怪啊!
小牛電動在官網稱其車輛有更高的防水性能。
【傷心】本以為電池奇跡般恢復，但沒想到再次壞在路邊
看到電池又奇跡般的恢復，王先生的內心是既興奮又矛盾。
第二天早上9點，看到電動車顯示正常，王先生便騎車出門了。沒想到，他擔心的事情還是又發生了。
在走了幾公里后，小牛電動的顯示屏出現了數字“130”后便又“癱”在路邊。內心崩潰的王先生開始再次撥打客服的電話。
在電話中，王先生向客服反映了他的訴求：1、現在車在路邊，離家還有幾公里遠，能否讓附近的維修站派人送塊電池，讓先把車子騎回家;2、需要官方解釋，鄭州那幾天沒有下雨，電池為什么會進水?進水后電池失效，那怎么又能繼續使用，而后又再次出現故障?
從當天上午11點到下午18點，對于王先生的這兩個訴求，小牛電動的客服一直沒有解決。
在雙方通電話過程中，客服人員稱，小牛電動在鄭州的售后維修網點沒有可供王先生臨時使用的電池，對于進水的電池也不予維修，讓王先生自己將車推回家中。
“售后網點是銷售和維修車輛的地方，怎么可能沒有備用的電池呢?這是極其不負責任的推辭!”王先生激動地說，整個過程中，小牛電動的客服人員都在回避“電池為什么會進水”的問題。
直到晚上19點左右，天色徹底黑下來后，王先生才意識到，即使他再跟客服聯系，小牛電動的客服不會負責任地安排售后網點的工作人員送一塊兒電池過來了。最終，他求助一位朋友，買了一些繩索，用另外一輛電動車將他的小牛電動拖回家中。
小牛電動官方宣傳其電池能達到IP-3級防水。
【奇葩】客服答應更換電池，卻沒想到出爾反爾！
9月21日上午，一名客服專員跟王先生取得了聯系，稱已經注意到王先生的投訴，表示可以給王先生更換一塊小牛電動N1都市版所用的電池，但對于為什么電池會進水的問題依然避而不談。
本以為事情就此可以解決呢，但讓王先生無比失望的是，“這個電話打過之后，過去了好幾天，都沒有人再跟他對接更換電池的事情。”
無奈之下，9月26日，王先生再次撥打了小牛電動的客服電話，一名女性接線員在電話中表示，確實看到有專員備注了要更換電池，但她問了河南市場的區域經理，又說不同意更換。到底是換電池還是不換電池，她也不知道了。
“一個人說給換，一個人又說不換，那到底該聽誰的呢?”這樣的客服處理事情的態度，實在是讓人啼笑皆非!
市民王先生迫于無奈，叫來朋友將車拖回去。
【質疑】電池為核心部件，怎么會輕易進水？
事情到此，王先生的內心充滿了質疑。“小牛電動官網宣傳的是防水的，這鄭州沒下雨，電池竟然進水了!實在是不可思議啊!”
記者查詢小牛電動官網得知，小牛電動配備的電池宣傳的確是“IP-3級防水，通過精密的制模工藝，使整個電池包具備很強的密閉性，確保雨水飛濺等隱患拒之門外。當電池包處于電池倉中，更是可達到IP-3級防水防塵，即使雨雪天氣也能安全保護電池包。”
“電池是電動車的核心部件，密封性都要求非常嚴格。一旦進水，很有可能造成線路短路。”王先生說，他之前騎的是其他品牌的電動車，并沒有出現過這種電池進水的情況。
據了解，小牛電動目前官網適配N1都市版的鋰電池只有一款，目前售價是3398元，是一般鉛酸電池的好幾倍，一塊兒電池的價格也基本夠買一輛其他牌子的電動車了。
“沒想到，賣的那么貴的車子，電池會這么脆弱!而且，進水的電池，到現在官方也不解釋原因，也不進行更換，如果消費者再購買的話，那對小牛電動來講，豈不是可以再大賺一筆錢?!”王先生這幾天的生活和工作深受其擾，買塊電池要付出幾千元，實在是吃不消!沒有電池，也意味這輛被外界追捧的小牛電動，基本報廢了。
針對此事，9月27日，記者發送郵件給小牛電動的媒體合作郵箱，表示要采訪了解相關情況。但截至發稿，記者依然沒有收到回復。對此，記者將繼續關注。來源：映象網
